Guide de dépannage pour la configuration de votre eSIM Mozillion Travel sous Windows 10
Étape 1
Vérifier l'installation du profil eSIM
Votre appareil est équipé d'une eSIM :
Vérifiez dès maintenant si un profil eSIM est installé sur votre appareil. Accédez à : Démarrer > Paramètres > Réseaux et Internet > Données cellulaires .
Dans le menu « Utiliser cette carte SIM pour les données cellulaires » :
– Si un profil eSIM Mozillion Travel est installé, il apparaîtra dans la liste. Sélectionnez-le (une fois le bon profil sélectionné, le nom Mozillion s'affichera juste en dessous).
– Si aucun profil eSIM Mozillion Travel n'est installé, veuillez suivre les instructions ici pour installer un profil eSIM Mozillion Travel.
Une fois le profil eSIM de voyage Mozillion installé, passez à l' étape suivante.
Étape 2
Vérifier l'activation du profil eSIM
Dans le menu déroulant réseau, assurez-vous que :
Le réseau cellulaire (ou mobile) est activé . Le Wi-Fi est désactivé .
Étape 3
Appliquer les données au profil eSIM
Assurez-vous que l'option Roam est activée dans le champ Options d'itinérance des données :
Accédez à : Démarrer > Paramètres > Réseaux et Internet > Données cellulaires . Dans le champ « Options d’itinérance des données », choisissez Itinérance .
si vous avez suivi attentivement les étapes précédentes, votre profil eSIM Mozillion Travel est désormais utilisé pour la connexion de données cellulaires (et NON votre carte SIM physique, le cas échéant, ni aucun autre profil eSIM) . Cela signifie que vous n’aurez pas de frais d’itinérance supplémentaires, car les tarifs eSIM Mozillion Travel seront appliqués lors de l’utilisation de la connectivité cellulaire via votre eSIM Mozillion Travel. Dans tous les cas, assurez-vous toujours que votre profil eSIM Mozillion Travel est sélectionné pour les données cellulaires afin d’éviter des frais d’itinérance supplémentaires à l’étranger.
Étape 4.1
Vérifiez la configuration APN
Assurez-vous maintenant que l' APN (Nom du point d'accès) est correctement configuré sur votre appareil .
Accédez à : Paramètres > Réseaux et Internet > Mobile , puis Paramètres de l’opérateur mobile .
Si l'APN mbb apparaît dans Internet APN ou Attach APN , passez directement à l'étape 5 .
Si l'APN de l'eSIM Mozillion Travel n'apparaît pas, passez à l' étape suivante .
Étape 4.2
Si le nom d'utilisateur (APN) de l'eSIM Mozillion Travel n'apparaît pas, cliquez sur « Ajouter un APN » et remplissez les champs suivants :
– Nom du profil : Mozillion
– APN : mbb
Cochez la case « Appliquer ce profil » et cliquez sur Enregistrer .
Étape 4.3
Assurez-vous maintenant que l'APN de l'eSIM Mozillion Travel apparaît comme « Appliqué » .
Sinon, cliquez dessus pour afficher plus d'options, puis cliquez sur Appliquer .
Étape 5.1
Afficher le réseau
À cette étape, activez le « mode avion » pendant 5 secondes, puis désactivez-le . Cette action actualisera la connexion réseau de votre appareil.
Étape 5.2
Une fois connecté au réseau, une icône réseau apparaîtra sur la barre inférieure.
Étape 6
Vérification finale
À cette étape, testez la connectivité de votre eSIM de voyage en ouvrant le menu déroulant du réseau et en cliquant sur « Voir mon compte » .
Vous pouvez également ouvrir un navigateur et vous rendre sur mozillion.com/travel-sim.
N.B. : Si vous ne voyez toujours aucune barre de réseau, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide et fournir l' ICCID de votre profil eSIM.