Votre guide de dépannage pour configurer votre eSIM Mozillion Travel sur Android
Étape 1
Vérifier l'installation du profil eSIM
Accédez à : Paramètres > Connexions > de cartes SIM > eSIM : vous y verrez apparaître le profil eSIM installé.
Si votre profil eSIM est déjà installé, passez à l'étape 2.
Si aucune carte eSIM n'est encore installée, rendez-vous dans la section « Démarrer » et suivez les instructions pour votre appareil.
Si vous avez supprimé votre profil eSIM, veuillez suivre les instructions de ce lien.
Étape 2
Vérifier l'activation du profil eSIM
Vous devez maintenant vérifier si votre profil eSIM est activé sur votre appareil.
Accédez à : Paramètres > Connexions > sous eSIM , sélectionnez le profil eSIM installé (il apparaîtra sous la forme « eSIM1, eSIM2,… » ou sous le nom que vous lui avez donné).
Activez le profil en appuyant sur le bouton de droite pour l'allumer (il deviendra bleu).
Dès que votre profil sera activé, un double signal réseau apparaîtra en haut de votre écran.
N.B. : le double réseau n'apparaît que si vous avez également une carte SIM physique installée dans votre appareil.
Étape 3
Appliquer les données au profil eSIM
L'option Données mobiles doit être activée sur le profil eSIM Mozillion Travel pour accéder à Internet.
Pour ce faire, accédez à :
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM . Sous « Cartes SIM préférées » , appuyez sur
Données cellulaires et sélectionnez le profil eSIM auquel vous souhaitez appliquer les données. Une coche apparaîtra en face de celui-ci une fois sélectionné.
: Si votre appareil contient plusieurs cartes SIM/eSIM (« forfaits ») , il est impossible d’activer les données cellulaires sur deux forfaits simultanément. Vous ne pouvez les activer que sur un seul forfait à la fois.
Étape 4.1
Vérifiez la configuration APN
Assurez-vous maintenant que l'option d'itinérance des données est activée sur votre appareil.
Une fois que vous vous êtes assuré d'avoir appliqué les données mobiles à votre profil eSIM Mozillion Travel, accédez à : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Activer l'itinérance des données .
Important
: si vous avez suivi attentivement les étapes précédentes, les données mobiles doivent être appliquées à votre profil eSIM Mozillion Travel (et non à votre carte SIM physique, le cas échéant) . Ainsi, vous n’aurez pas de frais d’itinérance supplémentaires, car seuls les tarifs de l’eSIM Mozillion Travel seront appliqués lors de son utilisation. Dans tous les cas, assurez-vous toujours que les données mobiles sont appliquées à votre profil eSIM Mozillion Travel afin d’éviter des frais d’itinérance supplémentaires à l’étranger.
Étape 4.2
Sur le même écran, sélectionnez Noms des points d'accès afin de vérifier si l'APN (Nom du point d'accès) est configuré :
L'APN est généralement configuré automatiquement : « mobiledata » ou « mbb » apparaîtra dans la liste. Dans ce cas, vous pouvez passer à l' étape suivante.
Étape 5.1
Afficher le réseau
Activez le « mode avion » pendant 5 secondes, puis désactivez-le . Cette action actualisera la connexion réseau de votre appareil.
N.B. : pour accéder au bouton du mode avion, affichez la page des raccourcis en faisant glisser votre doigt du haut vers le bas de votre écran.
Étape 5.2
Une fois le mode avion désactivé, vous verrez normalement apparaître 1 ou 2 réseaux :
Le réseau avec la mention 4G/5G en premier est toujours celui de la carte eSIM/SIM sur laquelle vous avez appliqué les données :
si vous avez suivi attentivement toutes les instructions précédentes, ce réseau devrait être votre réseau eSIM Mozillion Travel.
N.B. : pour accéder au bouton du mode avion, affichez la page des raccourcis en faisant glisser votre doigt du haut vers le bas de votre écran.
Étape 5.3
Intéressons-nous au signal réseau avec l'icône 4G/5G en façade, qui représente votre connectivité cellulaire Mozillion Travel eSIM/Travel eSIM :
Si vous avez entre 1 et 1 barre de signal, cela signifie que vous êtes connecté au réseau.
N.B. : Si aucune barre de réseau ne s'affiche encore après la sélection manuelle, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide et fournir l' ICCID de votre profil eSIM.