الوظيفة: وكيل دعم طلبات العملاء،
الراتب: 20,500 جنيه إسترليني سنويًا،
ساعات العمل: دوام كامل (مكتبي)، دائم، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 5:30 مساءً (37.5 ساعة)،
الموقع: أوكفيلد، شرق ساسكس
موزيليون هو أول سوق إلكتروني متخصص في المملكة المتحدة لبيع وشراء الهواتف المحمولة.
بصفتك وكيل دعم طلبات العملاء في Mozillion، ستكون مسؤولاً عن التواصل مع العملاء الحاليين (والمحتملين) - إدارة الطلبات وخدمة العملاء واستفسارات الطلبات من خلال وسائل اتصال مختلفة بما في ذلك الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والمحادثات الهاتفية.
ستكون مسؤولاً أيضاً عن تسجيل ومعالجة طلبات العملاء، سواء عند بيع المنتجات على Mozillion وتحتاج إلى تقييم مسبق قبل البيع، أو عندما تكون جاهزة للشحن إلى العملاء.
المسؤوليات الرئيسية لوكيل دعم طلبات العملاء:
دعم مدير طلبات العملاء في معالجة الطلبات وعناصر المخزون - وهذا يشمل تقييم المنتجات التي وصلت إلى Mozillion ومعالجة المنتجات الجاهزة للبيع و/أو إرسالها إلى العملاء.
بناء ثقة العملاء من خلال الأداء الاحترافي والالتزام الاستثنائي برعاية العملاء.
نقل المعلومات بطريقة واضحة ودقيقة وموجزة.
تقديم تجربة عملاء ممتازة أثناء التعامل مع أي استفسارات عامة وتصعيد الشكاوى إلى الإدارة العليا لشركة موزيليون.
ضمان الالتزام بجميع الإجراءات والقواعد ومعايير الامتثال التنظيمي.
الحفاظ على مستوى عالٍ من الخبرة في المنتج والعلامة التجارية و Mozillion ومشاركتها.
ضمان معالجة الطلبات وتسليم المخزون واستفسارات العملاء في الوقت المناسب وإبقاء العملاء على اطلاع دائم بالتقدم المحرز.
تحديث جداول البيانات والأنظمة الداخلية ذات الصلة، والاحتفاظ بسجل دقيق للإجراءات المتخذة والعمل المنجز.
الشخص الناجح
تشتهر Mozillion بخدمة العملاء الممتازة - نريد أن نضمن أن يحظى كل عميل من عملائنا بتجربة رائعة في استخدام خدمتنا وأن يعود لاستخدام Mozillion مرارًا وتكرارًا.
نحن نبحث عن شخص متحمس، يركز على العملاء، ويهتم بالتفاصيل، ولديه مهارات تنظيمية رائعة وفهم جيد للعمليات الإدارية.
الاحترافية والقدرة على التواصل بفعالية أمران أساسيان، وكذلك القدرة على التحلي بالصبر والدقة.
المهارات والخبرات الأساسية المطلوبة:
خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو إدارة الطلبات أو الأدوار الإدارية.
مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة.
موقف إيجابي واستباقي مع القدرة على العمل تحت الضغط.
القدرة على استخدام الحاسوب بكفاءة، بما في ذلك برنامج مايكروسوفت أوفيس، لإدخال البيانات والتواصل مع الزملاء والعملاء.
قادر على ضمان تحقيق جميع الإجراءات والقواعد والمعايير التنظيمية.
القدرة على العمل كجزء من فريق ودعم الزملاء حسب الحاجة.
حول موزيليون
نُغيّر طريقة شراء وبيع الهواتف. يُعدّ Mozillion سوقًا متخصصًا للهواتف المحمولة، وهو وسيلة موثوقة وآمنة لشراء وبيع الهواتف المستعملة.
يتم فحص كل هاتف يُباع على موقع Mozillion واختباره والتحقق من صحته من قبلنا قبل إرساله إلى المشتري.
يحصل البائعون على المزيد من المال لأن شركة Mozillion تجعل هواتفهم المستعملة أكثر جاذبية.
ويحصل المشترون على المزيد مقابل أموالهم، حيث يتم اختبار كل هاتف مستعمل وضمانه من قبلنا.
تعمل شركة Mozillion على تقليل كمية النفايات التقنية حيث يتم إعادة بيع الهواتف وإعادة استخدامها بدلاً من أن ينتهي بها المطاف في مكب النفايات أو في درج في المنزل.
طريقة أكثر عدلاً للشراء والبيع للجميع: المشترين والبائعين والكوكب.
للتقديم، يرجى إرسال سيرتك الذاتية ورسالة تعريفية إلى: [email protected].
آخر موعد لتقديم الطلبات: 22 يناير 2023