استكشاف الأخطاء وإصلاحها / الأسئلة الشائعة

انتقل إلى إعدادات الشبكة، وانقر على "الخلوي/الجوال"، ثم في "إضافة ملف تعريف" أدخل رمز التفعيل المرسل إلى بريدك الإلكتروني.

لا، رقمك وشبكتك الحالية لن تتغير، شريحة eSIM مخصصة فقط لتجوال البيانات، وهذا يوفر لك المال على رسوم الشبكة.

شريحة السفر الإلكترونية جنبًا إلى جنب مع شريحة SIM الحالية الموجودة داخل جهازك.

نعم، عند إتمام طلب شريحة Mozillion Travel الإلكترونية والتحقق من صحة الدفع، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

إذا لم تتلقَّ هذه الرسالة:

• تحقق من مجلد البريد العشوائي (SPAM).
• تأكد من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح أثناء عملية الطلب عبر الإنترنت.
• تأكد من استخدامك لاتصال إنترنت يسمح بتنزيل رسائل البريد الإلكتروني (مثل اتصال واي فاي).

للحصول على مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بدعم العملاء .

نعم، يمكنك مشاركة بياناتك مع الأجهزة الأخرى باستخدام شبكة الواي فاي.

لا، جميع الباقات مدفوعة مسبقاً، ما عليك سوى إعادة شحن رصيدك إذا كنت بحاجة إلى المزيد من البيانات.

لا، لستَ بحاجة إلى تثبيت شريحة eSIM للسفر لكل دولة، ولا إلى تثبيت عدة شرائح eSIM للسفر في الوقت نفسه. شريحة eSIM واحدة للسفر على جهازك تكفي لجميع رحلاتك.

ستتيح لك شريحة Mozillion Travel e-SIM واحدة مثبتة على جهازك الاتصال في جميع البلدان المدرجة في صفحة Travel e-SIM الخاصة بنا.

بعد اختيار باقة البيانات لوجهة سفرك وإتمام عملية الشراء، قم بتثبيت شريحة Mozillion Travel e-SIM واستمتع بالاتصال.

لا، إن شريحة Mozillion Travel eSIM هي إضافية مخصصة لتجوال البيانات فقط.

نعم، هذا محدود بخمس مرات، استخدم نفس رمز الاستجابة السريعة الذي تم إرساله إليك.

تحقق من مجلد البريد العشوائي/غير المرغوب فيه في بريدك الإلكتروني، أو انتقل إلى لوحة التحكم لمسح رمز الاستجابة السريعة ، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]

شريحة eSIM الخاصة بك تلقائيًا داخل البلد بمجرد تشغيل خدمة تجوال البيانات في جهازك.

نعم، يلزم وجود اتصال بيانات أو اتصال واي فاي لتثبيت شريحة Mozillion Travel الإلكترونية التي تتلقاها عبر البريد الإلكتروني.

• بمجرد تأكيد عملية الشراء، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رمز الاستجابة السريعة (QR code). 
• اضغط مطولاً على رمز الاستجابة السريعة أو امسحه ضوئياً لتثبيت شريحة e-SIM الجديدة على جهازك.
• ستكون خطة البيانات الخاصة بك جاهزة للاستخدام، ويمكنك تتبع استخدامك في الوقت الفعلي.

بمجرد مسح رمز الاستجابة السريعة لتثبيت شريحة السفر الإلكترونية (e-SIM)، ستكون باقة بيانات Mozillion Travel e-SIM جاهزة للاستخدام. تبدأ صلاحية الباقة تلقائيًا عند وصولك إلى منطقة تغطية.

ملاحظة: إذا كنت بالفعل في منطقة تغطية، يبدأ التفعيل فورًا.

لإضافة المزيد من البيانات إلى شريحة Mozillion Travel الإلكترونية، اتبع نفس الخطوات المتبعة عند شراء الشريحة الإلكترونية الأولى. للاطلاع على دليل مفصل، راجع: شحن شريحة Mozillion Travel الإلكترونية .

يتم التبديل بين الباقات المختلفة تلقائيًا عند انتقالك من بلد إلى آخر. تتصل شريحة Mozillion Travel الإلكترونية تلقائيًا بالشبكة المحلية وتُفعّل الباقة المشتراة لذلك البلد.

على سبيل المثال، عند السفر من إسبانيا إلى ألمانيا: سيتم خصم البيانات من باقة إسبانيا أثناء وجودك في إسبانيا، وسيتم خصمها تلقائيًا من باقة ألمانيا بمجرد وصولك إلى ألمانيا.

يمكنك استخدام شريحة Mozillion Travel الإلكترونية بشكل متكرر في رحلاتك المستقبلية.

عند عودتك، يمكنك تعطيل شريحة eSIM على جهازك (تعليمات لأجهزة iPhone و Android و iPad والكمبيوتر المحمول ) إذا رغبت في ذلك. وعندما تكون مستعدًا لرحلتك القادمة، أعد تفعيلها من إعدادات جهازك.

بمجرد إعادة تفعيل الخدمة، يمكنك شحن رصيدك بباقة بيانات جديدة لرحلتك القادمة. ستكون خدمة الاتصال عبر شريحة Mozillion Travel الإلكترونية جاهزة عند وصولك.

يجب تفعيل باقة البيانات المدفوعة مسبقًا خلال ستة أشهر من تاريخ الشراء. يمكنك شراء شريحة Mozillion Travel الإلكترونية الآن وتثبيتها لاحقًا، بشرط مسح رمز الاستجابة السريعة وتفعيلها خلال ستة أشهر.

الأسباب المحتملة لحدوث خطأ عند مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code):

• جهازك غير متوافق مع شريحة eSIM - استخدم جهازًا متوافقًا مع شريحة eSIM .
• جهازك مقفل على شريحة SIM - اتصل بمزود الخدمة الخاص بك لفك قفله.

لقد قمت بمسح رمز الاستجابة السريعة أكثر من 5 مرات - اتصل بدعم العملاء للحصول على المساعدة.

يجب تفعيل رمز الاستجابة السريعة (QR code) خلال X شهر من تاريخ الشراء. إذا فقدت هاتفك قبل مسح الرمز، يمكنك إكمال التثبيت لاحقًا على جهاز جديد أو جهاز آخر متوافق مع شريحة eSIM.

للحصول على مساعدة إضافية، يرجى الاتصال بدعم العملاء .

يمكنك إتمام طلبك باستخدام طرق الدفع التالية:

• ماستر كارد
• فيزا
• أمريكان إكسبريس
• جوجل باي
• أبل باي

تتيح لك شريحة Mozillion الإلكترونية للسفر الاتصال بشبكات محلية موثوقة في كل وجهة لتوفير تغطية موثوقة وسرعات بيانات عالية. لمعرفة الشبكات المتاحة في كل بلد، انقر هنا .

إذا كنت ترغب في شراء شريحة eSIM ثانية للسفر، فستحتاج إلى إنشاء حساب جديد للقيام بذلك.