วิธีการ ยื่นเรื่องร้องเรียน

หากคุณต้องการส่งเรื่องร้องเรียนทางอีเมล คุณสามารถส่งอีเมลมาได้ที่ [email protected]เราจะพยายามแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณทางอีเมล และคุณจะได้รับบันทึกการสนทนาทั้งหมดทางอีเมลในตอนท้าย ซึ่งรวมถึงวันที่และชื่อของบุคคลที่คุณพูดคุยด้วย

หากคุณต้องการแจ้งเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์ คุณสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราได้ที่ หมายเลข 020 3893 8441 วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 9.00-17.00 น. (ยกเว้นวันหยุดธนาคาร)

เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของคุณและจะพยายามแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ หรือหากเป็นช่วงนอกเวลาทำการ คุณสามารถฝากข้อความเสียงพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของคุณไว้ และเจ้าหน้าที่ของเราจะติดต่อกลับไปหาคุณ.

หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีหรือข้อสงสัยอื่นๆ ที่ไม่ใช่ข้อร้องเรียน โปรดไปที่ หน้าความช่วยเหลือและการสนับสนุนเรา

การยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านแบบ ฟอร์มออนไลน์ เป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร แต่คุณสามารถส่งเรื่องร้องเรียนทางไปรษณีย์ไปที่: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL

โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ในจดหมายของคุณ:

• ชื่อเต็มของคุณ
• ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของคุณพร้อมรหัสไปรษณีย์
• หมายเลขโทรศัพท์มือถือ Mozilla ของคุณ (ถ้าเกี่ยวข้อง)
• นอกจากนี้ คุณจะต้องระบุวันเดือนปีเกิดหรือที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้กับ Mozilla ด้วย
• รายละเอียดทั้งหมดของการร้องเรียนของคุณ
• คุณต้องการให้เราดำเนินการอย่างไรเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณ

ข้อมูลนี้มีไว้เพื่อช่วยให้เราค้นหาข้อมูลบัญชีของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรากำลังพูดคุยกับบุคคลที่ถูกต้อง.

เราจะพยายามตอบกลับข้อร้องเรียนของคุณพร้อมวิธีแก้ไขภายใน 7 วัน โปรดเผื่อเวลาสำหรับการจัดส่ง หากคาดว่าการแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณจะใช้เวลานานกว่า 7 วัน เราจะยังคงติดต่อคุณภายในระยะเวลาดังกล่าวเพื่อแจ้งความคืบหน้า อาจเป็นการติดต่อทางโทรศัพท์หรืออีเมล เพื่อให้เราสามารถแก้ไขปัญหาให้คุณได้อย่างรวดเร็วที่สุด แต่โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณไม่ต้องการให้เราติดต่อคุณทางโทรศัพท์.

หากคุณได้ยื่นเรื่องร้องเรียนไปแล้ว โปรดให้เวลาเราตรวจสอบรายละเอียดของคุณและติดต่อกลับภายในสามวัน หากเกินสามวันแล้ว เราขออภัยเป็นอย่างยิ่งที่ทำให้คุณรอ และเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด.

หากคุณได้ยื่นเรื่องร้องเรียนกับเราแล้ว และเรื่องยังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากแปดสัปดาห์ หรือหากเราได้ส่งหนังสือแจ้งรายละเอียดคำตอบสุดท้ายของเราต่อเรื่องร้องเรียนของคุณแล้ว เนื่องจากเราไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ (หนังสือแจ้งการไม่สามารถตกลงกันได้) คุณสามารถส่งเรื่องร้องเรียนของคุณไปยังผู้ตรวจการด้านการสื่อสารได้.

สำนักงานผู้ตรวจการด้านการสื่อสาร (Communications Ombudsman) เป็นโครงการระงับข้อพิพาทอิสระที่ได้รับการอนุมัติจาก Ofcom ซึ่งให้บริการฟรีและเป็นกลาง มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคและผู้ให้บริการในภาคการสื่อสารที่ไม่สามารถแก้ไขได้ระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ อ่านแนวทางของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าข้อร้องเรียนของคุณมีคุณสมบัติเหมาะสม.

ติดต่อผู้ตรวจการด้านการสื่อสารทางออนไลน์

หากคุณได้ร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่เราแนะนำหรือเสนอให้คุณ เช่น PayPal Credit หรือ Klarna และคุณไม่พอใจกับผลลัพธ์สุดท้าย หรือยังไม่ได้รับการตอบกลับข้อร้องเรียนของคุณภายในแปดสัปดาห์ คุณสามารถเลือกที่จะติดต่อสำนักงานผู้ตรวจการทางการเงิน (Financial Ombudsman Service) ได้ บริการนี้ไม่มีค่าใช้จ่าย และจะดำเนินการอย่างเป็นอิสระและเป็นกลางในกรณีของคุณ คุณสามารถอ่านเอกสารประชาสัมพันธ์ได้ที่ www.financial-ombudsman.org.uk/leaflet เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่สำนักงานผู้ตรวจการทางการเงินสามารถช่วยเหลือได้

ติดต่อผู้ตรวจการทางการเงินทางออนไลน์

ปัญหาร้องเรียนส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ง่ายๆ โดยการติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา คุณสามารถดาวน์โหลดหรือพิมพ์สำเนาของ ระเบียบปฏิบัติเกี่ยวกับการร้องเรียนได้ที่นี่ซึ่งมีข้อมูลทั้งหมดข้างต้นเกี่ยวกับวิธีที่เราจัดการข้อร้องเรียนและทางเลือกอื่นๆ ของคุณ

คู่มือปฏิบัติการร้องเรียนของเรามีให้ดาวน์โหลดฟรีในรูปแบบตัวใหญ่ อักษรเบรลล์ และรูปแบบอื่นๆ หากท่านต้องการรับเอกสารนี้ในรูปแบบดังกล่าว โปรด ติดต่อเรา