Encontre a resposta para suas dúvidas sobre os serviços e o eSIM da Mozillion.
O que é um eSIM?
Um eSIM é um cartão SIM digital que foi incorporado ao seu dispositivo, permitindo que você se conecte a várias redes.
Como faço para instalar o chip Mozillion Travel?
Como comprar um e-SIM de viagem da Mozillion?
Para desfrutar da conectividade do e-SIM de viagem da Mozillion durante suas viagens, você pode adquirir um e-SIM de viagem com um plano de dados pré-carregado de sua escolha em nosso site. Após a confirmação da compra, você receberá um e-mail contendo um código QR.
Para instalar o seu e-SIM, basta pressionar e segurar o código QR, caso o seu dispositivo permita, ou digitalizá-lo para iniciar a instalação.
Após escanear o código QR, seu e-SIM de viagem será instalado.
Como faço para instalar o eSIM de viagem da Mozillion no meu iPhone da Apple usando um código QR?
Como instalo o eSIM de viagem da Mozillion no meu celular Android usando um código QR?
Pressione e segure o código QR enviado para o seu e-mail ou digitalize-o com do seu dispositivo .
Como faço para instalar o eSIM de viagem da Mozillion no meu laptop Windows?
Acesse as configurações de rede, clique em celular/móvel e, em ADICIONAR perfil, insira o código de ativação enviado para o seu e-mail.
Preciso trocar de número e de operadora?
Não, seu número e operadora atuais não mudam. O eSIM serve apenas para roaming de dados, o que economiza dinheiro nas tarifas da sua operadora.
Preciso trocar o cartão SIM?
Não, o deeSIM funciona em conjunto com o seu SIM existente no seu dispositivo.
Receberei um e-mail de confirmação para meu e-SIM de viagem da Mozillion?
Sim, quando o seu pedido do e-SIM Mozillion Travel for concluído e o pagamento for validado, você receberá uma confirmação por e-mail.
Caso não receba este e-mail:
- Verifique sua pasta de SPAM.
- Certifique-se de ter inserido seu endereço de e-mail corretamente durante o processo de compra online.
- Certifique-se de estar usando uma conexão de internet que permita o download de e-mails (por exemplo, uma conexão Wi-Fi).
Para obter mais assistência, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente.
Posso usar o Hotspot com o eSIM de viagem?
Sim, você pode compartilhar seus dados com outros dispositivos usando Wi-Fi.
Existem taxas ocultas?
Não, todos os planos são pré-pagos; basta recarregar se precisar de mais dados.
Preciso instalar um eSIM por país?
Não, você não precisa instalar um e-SIM de viagem por país, nem vários e-SIMs de viagem ao mesmo tempo. Um único e-SIM de viagem no seu dispositivo funciona para todas as suas viagens.
Um único e-SIM de viagem da Mozillion instalado no seu dispositivo permitirá que você se conecte em todos os países listados na nossa página de e-SIM de viagem.
Após escolher o plano de dados para o seu destino de viagem e concluir a compra, instale o seu e-SIM de viagem da Mozillion e desfrute da conectividade.
O eSIM substitui meu plano de celular atual?
Não, o da Mozillion de viagem eSIM é um adicional apenas para roaming de dados.
Apaguei meu eSIM, posso reinstalá-lo?
Sim, este uso é limitado a 5 vezes. Utilize o mesmo código QR que lhe foi enviado.
Comprei um SIM de viagem da Mozillion, mas não tenho o código QR. O que devo fazer?
Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico, acesse seu painel para escanear o código QRou envie um e-mail para [email protected]
Como meu eSIM de viagem da Mozillion é ativado no destino?
Seu eSIM será ativado automaticamente no país assim que você ativar o roaming de dados no seu dispositivo.
Preciso estar conectado ao Wi-Fi ou à rede celular para instalar meu e-SIM de viagem da Mozillion?
Sim, é necessária uma conexão de dados ou Wi-Fi para instalar o e-SIM de viagem da Mozillion que você receberá por e-mail.
O que devo fazer depois de comprar um e-SIM de viagem da Mozillion com um plano de dados pré-carregado?
- Após a confirmação da sua compra, você receberá um e-mail contendo um código QR.
- Mantenha pressionado o código QR ou faça o escaneamento para instalar seu novo e-SIM em seu dispositivo.
- Seu plano de dados estará pronto para uso e você poderá acompanhar seu consumo em tempo real.
Quando começará o período de validade do plano de dados incluído no meu pedido de e-SIM de viagem da Mozillion?
Após escanear o código QR para instalar seu e-SIM de viagem, seu plano de dados Mozillion Travel e-SIM estará pronto para uso. O período de validade começa automaticamente ao chegar em uma área com cobertura.
Observação: se você já estiver em uma área com cobertura, a ativação começa imediatamente.
Como faço para recarregar meu plano e-SIM de viagem da Mozillion?
Para adicionar mais dados ao seu e-SIM de viagem da Mozillion, siga o mesmo processo que utilizou para adquirir o seu e-SIM inicial. Para obter um guia detalhado, consulte: Recarregando meu e-SIM de viagem da Mozillion.
Tenho vários planos de dados na minha conta Mozillion Travel e-SIM. Como faço para alternar entre planos quando mudo de país?
A troca entre planos diferentes acontece automaticamente quando você viaja de um país para outro. Seu e-SIM de viagem da Mozillion se conecta automaticamente à rede local e ativa o plano adquirido para aquele país.
Por exemplo, viajando da Espanha para a Alemanha: os dados serão descontados do plano Espanha enquanto você estiver na Espanha e, automaticamente, do plano Alemanha assim que você chegar à Alemanha.
O que devo fazer com meu e-SIM de viagem da Mozillion quando voltar da minha viagem?
Você pode reutilizar seu e-SIM de viagem da Mozillion diversas vezes em viagens futuras.
Ao retornar, você pode desativar o e-SIM no seu dispositivo (instruções para iPhone, Android, iPad ou laptop), se desejar. Quando estiver pronto para sua próxima viagem, reative-o nas configurações do seu dispositivo.
Após a reativação, você poderá adicionar um novo plano de dados para sua próxima viagem. Sua conectividade com o e-SIM de viagem da Mozillion estará pronta na sua chegada.
Por quanto tempo meu plano de dados pré-carregado do e-SIM Mozillion Travel permanece válido se eu não escanear o código QR que recebi?
O plano de dados pré-carregado deve ser ativado em até 6 meses após a compra. Você pode comprar seu e-SIM de viagem da Mozillion agora e instalá-lo depois, desde que escaneie o código QR e o ative dentro de 6 meses.
Escaneei o código QR com meu dispositivo, mas recebi uma mensagem de erro. O que devo fazer?
Possíveis motivos para um erro ao ler o código QR:
- Seu dispositivo não é compatível com eSIM – use um dispositivo compatível com eSIM.
- Seu aparelho está bloqueado para um chip SIM – entre em contato com sua operadora para desbloqueá-lo.
Você escaneou o código QR mais de 5 vezes – entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter ajuda.
Comprei um e-SIM de viagem da Mozillion, mas perdi meu celular. O que devo fazer?
O código QR deve ser ativado em até X meses após a compra. Caso perca seu telefone antes de escaneá-lo, você ainda poderá concluir a instalação posteriormente em um novo aparelho ou em outro aparelho compatível com eSIM.
Para obter ajuda adicional, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis ao comprar um e-SIM de viagem da Mozillion pelo site?
Você pode concluir seu pedido utilizando os seguintes métodos de pagamento:
- MasterCard
- Visa
- Amex
- Google Pay
- Apple Pay
Quais redes internacionais o eSIM de viagem da Mozillion utiliza?
O eSIM de viagem da Mozillion conecta você a redes locais confiáveis em cada destino, oferecendo cobertura e velocidades de dados estáveis. Para ver quais redes estão disponíveis em cada país, clique aqui.
Posso comprar um segundo eSIM de viagem para minha conta?
Se você quiser comprar um segundo eSIM de viagem, precisará criar uma nova conta para isso.
A instalação ou compatibilidade da funcionalidade eSIM pode variar conforme o país e/ou a versão do modelo do dispositivo.
A Mozillion não se responsabiliza pela compatibilidade com determinados países ou modelos específicos.