Encontre a resposta para suas dúvidas sobre os serviços e o eSIM da Mozillion.
O que é um eSIM?
Um eSIM é um cartão SIM digital que foi incorporado ao seu dispositivo, permitindo que você se conecte a várias redes.
Como faço para instalar o chip Mozillion Travel?
Como comprar um e-SIM de viagem da Mozillion?
Para desfrutar da conectividade do e-SIM de viagem da Mozillion durante suas viagens, você pode adquirir um e-SIM de viagem com um plano de dados pré-carregado de sua escolha em nosso site. Após a confirmação da compra, você receberá um e-mail contendo um código QR.
Para instalar o seu e-SIM, basta pressionar e segurar o código QR, caso o seu dispositivo permita, ou digitalizá-lo para iniciar a instalação.
Após escanear o código QR, seu e-SIM de viagem será instalado.
Como faço para instalar o eSIM de viagem da Mozillion no meu iPhone da Apple usando um código QR?
Como instalo o eSIM de viagem da Mozillion no meu celular Android usando um código QR?
Pressione e segure o código QR enviado para o seu e-mail ou digitalize-o com do seu dispositivo .
Como faço para instalar o eSIM de viagem da Mozillion no meu laptop Windows?
Acesse as configurações de rede, clique em celular/móvel e, em ADICIONAR perfil, insira o código de ativação enviado para o seu e-mail.
Preciso trocar de número e de operadora?
Não, seu número e operadora atuais não mudam. O eSIM serve apenas para roaming de dados, o que economiza dinheiro nas tarifas da sua operadora.
Preciso trocar o cartão SIM?
Não, o eSIM de funciona em conjunto com o seu SIM existente no seu dispositivo.
Receberei um e-mail de confirmação para meu e-SIM de viagem da Mozillion?
Sim, quando o seu pedido do e-SIM Mozillion Travel for concluído e o pagamento for validado, você receberá uma confirmação por e-mail.
Caso não receba este e-mail:
- Verifique sua pasta de SPAM.
- Certifique-se de ter inserido seu endereço de e-mail corretamente durante o processo de compra online.
- Certifique-se de estar usando uma conexão de internet que permita o download de e-mails (por exemplo, uma conexão Wi-Fi).
Para obter mais assistência, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente .
Posso usar o Hotspot com o eSIM de viagem?
Sim, você pode compartilhar seus dados com outros dispositivos usando Wi-Fi.
Existem taxas ocultas?
Não, todos os planos são pré-pagos; basta recarregar se precisar de mais dados.
Preciso instalar um eSIM por país?
Não, você não precisa instalar um e-SIM de viagem por país, nem vários e-SIMs de viagem ao mesmo tempo. Um único e-SIM de viagem no seu dispositivo funciona para todas as suas viagens.
Um único e-SIM de viagem da Mozillion instalado no seu dispositivo permitirá que você se conecte em todos os países listados na nossa página de e-SIM de viagem.
Após escolher o plano de dados para o seu destino de viagem e concluir a compra, instale o seu e-SIM de viagem da Mozillion e desfrute da conectividade.
O eSIM substitui meu plano de celular atual?
Não, o eSIM de viagem da Mozillion é um adicional apenas para roaming de dados.
Apaguei meu eSIM, posso reinstalá-lo?
Sim, este uso é limitado a 5 vezes. Utilize o mesmo código QR que lhe foi enviado.
Comprei um SIM de viagem da Mozillion, mas não tenho o código QR. O que devo fazer?
Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico, acesse seu painel para escanear o código QR ou envie um e-mail para [email protected]
Como meu eSIM de viagem da Mozillion é ativado no destino?
Seu eSIM será ativado automaticamente no país assim que você ativar o roaming de dados no seu dispositivo.
Preciso estar conectado ao Wi-Fi ou à rede celular para instalar meu e-SIM de viagem da Mozillion?
Sim, é necessária uma conexão de dados ou Wi-Fi para instalar o e-SIM de viagem da Mozillion que você receberá por e-mail.
O que devo fazer depois de comprar um e-SIM de viagem da Mozillion com um plano de dados pré-carregado?
- Após a confirmação da sua compra, você receberá um e-mail contendo um código QR.
- Mantenha pressionado o código QR ou faça o escaneamento para instalar seu novo e-SIM em seu dispositivo.
- Seu plano de dados estará pronto para uso e você poderá acompanhar seu consumo em tempo real.
Quando começará o período de validade do plano de dados incluído no meu pedido de e-SIM de viagem da Mozillion?
Após escanear o código QR para instalar seu e-SIM de viagem, seu plano de dados Mozillion Travel e-SIM estará pronto para uso. O período de validade começa automaticamente ao chegar em uma área com cobertura.
Observação: se você já estiver em uma área com cobertura, a ativação começa imediatamente.
Como faço para recarregar meu plano e-SIM de viagem da Mozillion?
Para adicionar mais dados ao seu e-SIM de viagem da Mozillion, siga o mesmo processo que utilizou para adquirir o seu e-SIM inicial. Para obter um guia detalhado, consulte: Recarregando meu e-SIM de viagem da Mozillion .
Tenho vários planos de dados na minha conta Mozillion Travel e-SIM. Como faço para alternar entre planos quando mudo de país?
A troca entre planos diferentes acontece automaticamente quando você viaja de um país para outro. Seu e-SIM de viagem da Mozillion se conecta automaticamente à rede local e ativa o plano adquirido para aquele país.
Por exemplo, viajando da Espanha para a Alemanha: os dados serão descontados do plano Espanha enquanto você estiver na Espanha e, automaticamente, do plano Alemanha assim que você chegar à Alemanha.
O que devo fazer com meu e-SIM de viagem da Mozillion quando voltar da minha viagem?
Você pode reutilizar seu e-SIM de viagem da Mozillion diversas vezes em viagens futuras.
Ao retornar, você pode desativar o e-SIM no seu dispositivo (instruções para iPhone , Android , iPad ou laptop ), se desejar. Quando estiver pronto para sua próxima viagem, reative-o nas configurações do seu dispositivo.
Após a reativação, você poderá adicionar um novo plano de dados para sua próxima viagem. Sua conectividade com o e-SIM de viagem da Mozillion estará pronta na sua chegada.
Por quanto tempo meu plano de dados pré-carregado do e-SIM Mozillion Travel permanece válido se eu não escanear o código QR que recebi?
O plano de dados pré-carregado deve ser ativado em até 6 meses após a compra. Você pode comprar seu e-SIM de viagem da Mozillion agora e instalá-lo depois, desde que escaneie o código QR e o ative dentro de 6 meses.
Escaneei o código QR com meu dispositivo, mas recebi uma mensagem de erro. O que devo fazer?
Possíveis motivos para um erro ao ler o código QR:
- Seu dispositivo não é compatível com eSIM – use um dispositivo compatível com eSIM .
- Seu aparelho está bloqueado para um chip SIM – entre em contato com sua operadora para desbloqueá-lo.
Você escaneou o código QR mais de 5 vezes – entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter ajuda.
Comprei um e-SIM de viagem da Mozillion, mas perdi meu celular. O que devo fazer?
O código QR deve ser ativado em até X meses após a compra. Caso perca seu telefone antes de escaneá-lo, você ainda poderá concluir a instalação posteriormente em um novo aparelho ou em outro aparelho compatível com eSIM.
Para obter ajuda adicional, entre em contato com o Suporte ao Cliente .
Quais são os métodos de pagamento disponíveis ao comprar um e-SIM de viagem da Mozillion pelo site?
Você pode concluir seu pedido utilizando os seguintes métodos de pagamento:
- MasterCard
- Visa
- Amex
- Google Pay
- Apple Pay
Quais redes internacionais o eSIM de viagem da Mozillion utiliza?
O eSIM de viagem da Mozillion conecta você a redes locais confiáveis em cada destino, oferecendo cobertura e velocidades de dados estáveis. Para ver quais redes estão disponíveis em cada país, clique aqui .
Posso comprar um segundo eSIM de viagem para minha conta?
Se você quiser comprar um segundo eSIM de viagem, precisará criar uma nova conta para isso.
A instalação ou compatibilidade da funcionalidade eSIM pode variar conforme o país e/ou a versão do modelo do dispositivo.
A Mozillion não se responsabiliza pela compatibilidade com determinados países ou modelos específicos.