Seu guia de solução de problemas para configurar seu eSIM de viagem da Mozillionno Windows 10
Verifique nesta lista se o seu dispositivo é compatível com os serviços eSIM da Mozillion Travel.
Se o seu dispositivo for compatível com os serviços eSIM da Mozillion Travel, ele deverá estar equipado com um eSIM ou um cartão SIM físico.
Passo 1
Verificar a instalação do perfil eSIM
Seu dispositivo está equipado com um eSIM:
Verifique agora se um perfil eSIM está instalado no seu dispositivo. Acesse: Iniciar > Configurações > Redes e Internet > Celular.
No menu “Usar este SIM para dados móveis”:
– Se um perfil eSIM de viagem da Mozillion estiver instalado, ele aparecerá na lista. Selecione-o (quando o correto for selecionado, o nome Mozillion será exibido logo abaixo).
– Caso não haja um perfil de eSIM da Mozillion Travel instalado, siga as instruções aqui para instalar um perfil de eSIM da Mozillion Travel.
Após instalar o perfil do eSIM de viagem da Mozillion, prossiga para a próxima etapa.
Etapa 2
Verificar ativação do perfil eSIM
Na janela flutuante de rede, certifique-se de que:
rede celular (ou móvel) está ativadaA.
Wi-Fi está desativadoO.
Etapa 3
Aplicar dados ao perfil eSIM
Certifique-se de que a opção Roaming esteja selecionada no campo Opções de roaming de dados:
Acesse: Iniciar > Configurações > Rede e Internet > Celular. No campo “Opções de roaming de dados”, selecione Roaming.
se você seguiu cuidadosamente os passos anteriores, seu perfil de eSIM Mozillion Travel agora está sendo usado para a conexão de dados móveis (e NÃO seu cartão SIM físico, se você tiver um, ou qualquer outro perfil de eSIM). Isso significa que você não terá custos adicionais de roaming, pois as tarifas do eSIM Mozillion Travel serão aplicadas enquanto você estiver usando a conectividade móvel do eSIM Mozillion Travel. Em qualquer caso, sempre verifique se o seu perfil de eSIM Mozillion Travel está selecionado para dados móveis para evitar custos adicionais de roaming no exterior.
Etapa 4.1
Verifique a configuração da APN
Agora, certifique-se de que o APN (Nome do Ponto de Acesso) esteja configurado corretamente em seu dispositivo.
Acesse: Configurações > Redes e Internet > Celulare, em seguida, Configurações da operadora de celular.
Se o APN mbb aparecer nas da Internet de APN ou APN de conexão , vá diretamente para a etapa 5.
Se o APN do eSIM de viagem da Mozillion não aparecer, vá para a próxima etapa.
Etapa 4.2
Se o APN do eSIM de viagens da Mozillion não aparecer, clique em “Adicionar um APN” e preencha:
– Nome do perfil: Mozillion
– APN: mbb
Marque a caixa “Aplicar este perfil” clique em Salvare.
Etapa 4.3
Agora, certifique-se de que o APN do eSIM de viagem da Mozillion apareça como “Aplicado”.
Caso contrário, clique para exibir mais opções e clique no Aplicar .
Etapa 5.1
Verificar exibição de rede
Nesta etapa, ative o “modo avião” por 5 segundos e desative -o. Essa ação atualizará a conexão de rede do seu dispositivo.
Etapa 5.2
Assim que estiver conectado à rede, você verá um ícone de rede aparecer na parte inferior da tela.
Passo 6
Verificação final
Nesta etapa, teste a conectividade do seu eSIM de viagem abrindo o menu suspenso de rede e clicando em “Ver minha conta”.
Ou abra um navegador e acesse mozillion.com/travel-sim.
Observação: Caso o sinal da rede ainda não esteja visível, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente para obter mais ajuda e informe o ICCID do seu perfil eSIM.