불만 제기 방법

이메일로 불만 사항을 접수하시려면 [email protected]. 이메일을 통해 문제를 해결해 드리도록 노력하겠습니다. 해결이 완료되면 대화 내용(날짜 및 담당자 이름 포함)을 이메일로 보내드립니다.

전화로 불만 사항을 접수하시려면 월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 5시까지(공휴일 제외) 020 3893 8441 번으로 고객센터에 연락해 주십시오

고객 서비스팀 담당자가 고객님의 불만 사항에 대한 자세한 내용을 여쭤보고 통화 중에 해결해 드리도록 노력하겠습니다. 근무 시간 외에는 불만 사항에 대한 자세한 내용을 음성 메시지로 남겨주시면 담당자가 연락드리겠습니다.

계정 관련 도움이나 불만 사항이 아닌 기타 문의 사항은 도움말 및 지원 페이지를.

온라인 양식을 통해 불만을 제기하는 것이 가장 빠른 방법이지만, 다음 주소로 우편을 보내셔도 됩니다: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.

편지에 다음 정보를 포함해 주십시오

• 성명
• 청구 주소 및 우편번호
• (해당되는 경우) 귀하의 Mozillion 휴대폰 번호
• 또한 생년월일 또는 Mozillion에 등록한 이메일 주소를 입력해야 합니다
• 불만 사항에 대한 자세한 내용
• 귀하의 불만을 해결하기 위해 저희가 어떻게 해드리길 원하십니까?

이 정보는 고객님의 계정 정보를 찾고 담당자와 정확하게 소통하기 위한 것입니다.

저희는 7일 이내에 고객님의 불만 사항에 대한 답변과 해결책을 보내드리도록 노력하겠습니다. 우편 배송 기간을 고려해 주시기 바랍니다. 만약 불만 사항 해결에 7일 이상 소요될 것으로 예상되는 경우에도, 저희는 그 기간 내에 고객님께 연락드려 진행 상황을 알려드리겠습니다. 문제를 최대한 신속하게 해결해 드리기 위해 전화 또는 이메일로 연락드릴 수 있지만, 연락을 원하지 않으시면 미리 알려주시기 바랍니다.

이미 불만을 접수하셨다면, 저희가 세부 사항을 검토하고 연락드리는 데 최대 3일이 소요될 수 있습니다. 3일 이상 경과했다면, 기다리시게 해드려 정말 죄송하며 최대한 빨리 연락드리겠습니다.

저희에게 불만을 제기하셨는데 8주가 지나도 해결되지 않았거나, 합의에 도달하지 못해 저희가 최종 답변을 담은 안내문(교착 상태 통지서)을 보내드린 경우, 통신 옴부즈맨에게 불만을 제기하실 수 있습니다.

통신 옴부즈만은 영국 방송통신규제기관(Ofcom)의 승인을 받은 독립적인 분쟁 해결 제도로, 무료로 공정하게 운영됩니다. 통신 옴부즈만의 목적은 고객과 서비스 제공자 간에 해결되지 않는 통신 분야 분쟁을 해결하는 것입니다. 옴부즈만의 지침을 숙지하여 귀하의 불만이 자격 요건을 충족하는지 확인하십시오.

온라인으로 통신 옴부즈만에게 문의하세요

PayPal Credit이나 Klarna와 같이 저희가 추천하거나 소개해 드린 금융 상품에 대해 불만을 제기하셨는데 최종 결과에 만족하지 못하시거나 8주가 지나도 답변을 받지 못하신 경우, 금융옴부즈만 서비스(Financial Ombudsman Service)에 문의하실 수 있습니다. 금융옴부즈만 서비스는 무료이며, 귀하의 사례를 독립적이고 공정하게 처리해 드립니다. 금융옴부즈만이 어떤 도움을 드릴 수 있는지에 대한 자세한 내용은 www.financial-ombudsman.org.uk/leaflet 에서 안내 책자를 참조하십시오

온라인으로 금융옴부즈맨에게 문의하세요

대부분의 불만 사항은 고객센터로 문의하시면 쉽게 해결해 드립니다. 여기에서 불만 처리 규정 을 다운로드하거나 인쇄하실 수 있습니다 . 이 규정에는 불만 처리 절차 및 기타 해결 방법에 대한 모든 정보가 포함되어 있습니다.

저희 민원 처리 규정은 큰 글씨, 점자 및 기타 형식으로도 무료로 제공됩니다. 이러한 형식으로 문서를 받아보시려면 저희에게 연락해 주십시오.