समस्या निवारण/अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

नेटवर्क सेटिंग्स में जाएं, सेलुलर/मोबाइल पर क्लिक करें, प्रोफाइल जोड़ें पर क्लिक करें और अपने ईमेल पर भेजा गया सक्रियण कोड दर्ज करें।.

नहीं, आपका मौजूदा नंबर और नेटवर्क नहीं बदलेगा, ई-सिम केवल डेटा रोमिंग के लिए है, इससे आपके नेटवर्क शुल्क में बचत होगी।

नहीं, ट्रैवल ई- सिम आपके डिवाइस में मौजूद मौजूदा सिम के साथ काम करता है।

जी हां, जब आपका मोज़िलियन ट्रैवल ई-सिम ऑर्डर पूरा हो जाएगा और भुगतान सत्यापित हो जाएगा, तो आपको ईमेल द्वारा पुष्टि प्राप्त होगी।

यदि आपको यह ईमेल प्राप्त नहीं होता है:

• अपना स्पैम फोल्डर चेक करें।.
• ऑनलाइन ऑर्डर प्रक्रिया के दौरान सुनिश्चित करें कि आपने अपना ईमेल पता सही ढंग से दर्ज किया है।.
• सुनिश्चित करें कि आप ऐसे इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग कर रहे हैं जो ईमेल डाउनलोड करने की अनुमति देता है (उदाहरण के लिए, वाई-फाई कनेक्शन)।.

अधिक सहायता के लिए, हमारे ग्राहक सहायता विभाग ।

हां, आप वाई-फाई का उपयोग करके अपना डेटा अन्य उपकरणों के साथ साझा कर सकते हैं।.

नहीं, सभी प्लान प्रीपेड हैं, अगर आपको और डेटा की जरूरत हो तो बस टॉप अप कर लें।.

नहीं, आपको हर देश के लिए अलग-अलग ट्रैवल ई-सिम इंस्टॉल करने की ज़रूरत नहीं है, न ही एक ही समय में कई ट्रैवल ई-सिम इंस्टॉल करने की। आपके डिवाइस में एक ही ट्रैवल ई-सिम आपकी सभी यात्राओं के लिए काम करेगा।.

आपके डिवाइस में स्थापित एक मोज़िलियन ट्रैवल ई-सिम आपको हमारे ट्रैवल ई-सिम पेज पर सूचीबद्ध सभी देशों में कनेक्ट करने की अनुमति देगा।.

अपने यात्रा गंतव्य के लिए डेटा प्लान चुनने और खरीदारी पूरी करने के बाद, अपना मोजिलियन ट्रैवल ई-सिम इंस्टॉल करें और कनेक्टिविटी का आनंद लें।.

नहीं, मोजिलियन ट्रैवल ईसिम एक अतिरिक्त प्रीपेड प्लान है।

जी हां, आपको भेजे गए उसी क्यूआर कोड का उपयोग करें

अपने ईमेल के स्पैम/जंक फ़ोल्डर की जाँच करें, या QR कोड स्कैन करने के लिए डैशबोर्ड , या [email protected]

आपके डिवाइस में डेटा रोमिंग चालू करते ही आपका ई-सिम

जी हां, ईमेल के माध्यम से प्राप्त मोजिलियन ट्रैवल ई-सिम को इंस्टॉल करने के लिए डेटा कनेक्शन या वाई-फाई कनेक्शन आवश्यक है।.

• आपकी खरीदारी की पुष्टि हो जाने के बाद, आपको एक क्यूआर कोड वाला ईमेल प्राप्त होगा।. 
• अपने डिवाइस पर नया ई-सिम इंस्टॉल करने के लिए क्यूआर कोड को दबाकर रखें या उसे स्कैन करें।.
• आपका डेटा प्लान उपयोग के लिए तैयार होगा, और आप वास्तविक समय में अपने उपयोग को ट्रैक कर सकते हैं।.

ट्रैवल ई-सिम इंस्टॉल करने के लिए क्यूआर कोड स्कैन करने के बाद, आपका मोज़िलियन ट्रैवल ई-सिम डेटा प्लान इस्तेमाल के लिए तैयार हो जाएगा। कवरेज क्षेत्र में पहुंचते ही इसकी वैधता अवधि स्वतः शुरू हो जाएगी।

ध्यान दें: यदि आप पहले से ही कवरेज क्षेत्र में हैं, तो एक्टिवेशन तुरंत शुरू हो जाएगा।

अपने मोज़िलियन ट्रैवल ई-सिम में अतिरिक्त डेटा जोड़ने के लिए, वही प्रक्रिया अपनाएँ जो आपने अपना पहला ई-सिम खरीदते समय अपनाई थी। विस्तृत जानकारी के लिए देखें: अपने मोज़िलियन ट्रैवल ई-सिम में डेटा टॉप अप करना ।

एक देश से दूसरे देश में जाने पर अलग-अलग प्लान के बीच स्विच अपने आप हो जाता है। आपका मोज़िलियन ट्रैवल ई-सिम अपने आप स्थानीय नेटवर्क से कनेक्ट हो जाता है और उस देश के लिए खरीदा गया प्लान एक्टिवेट हो जाता है।.

उदाहरण के लिए, स्पेन से जर्मनी की यात्रा: स्पेन में रहने के दौरान स्पेन प्लान से डेटा कटेगा, और जर्मनी पहुंचने पर जर्मनी प्लान से स्वचालित रूप से कटेगा।.

आप अपनी मोजिलियन ट्रैवल ई-सिम का इस्तेमाल भविष्य की यात्राओं के लिए बार-बार कर सकते हैं।.

वापस लौटने पर, यदि चाहें तो आप अपने डिवाइस पर ई-सिम को निष्क्रिय कर सकते हैं ( iPhone , Android , iPad या लैपटॉप )। अगली यात्रा के लिए तैयार होने पर, इसे अपने डिवाइस की सेटिंग में पुनः सक्रिय कर लें।

एक बार पुनः सक्रिय होने के बाद, आप अपनी आगामी यात्रा के लिए नए डेटा प्लान से टॉप-अप कर सकते हैं। आपके आगमन पर मोज़िलियन ट्रैवल ई-सिम कनेक्टिविटी उपलब्ध होगी।.

प्रीलोडेड डेटा प्लान को खरीद के 6 महीने के भीतर एक्टिवेट करना होगा। आप अपना मोज़िलियन ट्रैवल ई-सिम अभी खरीद सकते हैं और बाद में इंस्टॉल कर सकते हैं, बशर्ते आप क्यूआर कोड स्कैन करके इसे 6 महीने के भीतर एक्टिवेट कर लें।.

क्यूआर कोड स्कैन करते समय त्रुटि के संभावित कारण:

• आपका डिवाइस eSIM के अनुकूल नहीं है – कृपया eSIM के अनुकूल डिवाइस का ।
• आपका डिवाइस सिम-लॉक है – इसे अनलॉक करने के लिए अपने कैरियर से संपर्क करें।.

आपने क्यूआर कोड को 5 से अधिक बार स्कैन किया है - सहायता के लिए ग्राहक सहायता से

खरीद के X महीनों के भीतर QR कोड को सक्रिय करना आवश्यक है। यदि स्कैन करने से पहले आपका फ़ोन खो जाता है, तो भी आप बाद में किसी नए या अन्य ई-सिम संगत डिवाइस पर इंस्टॉलेशन पूरा कर सकते हैं।.

अतिरिक्त सहायता के लिए, ग्राहक सहायता से ।

आप निम्नलिखित भुगतान विधियों का उपयोग करके अपना ऑर्डर पूरा कर सकते हैं:

• मास्टर कार्ड
• वीज़ा
• अमेरिकन एक्स
• गूगल पे
• एप्पल पे

मोज़िलियन का ट्रैवल ईसिम आपको हर गंतव्य पर भरोसेमंद स्थानीय नेटवर्क से जोड़ता है, जिससे आपको विश्वसनीय कवरेज और डेटा स्पीड मिलती है। यह देखने के लिए कि प्रत्येक देश में कौन से नेटवर्क उपलब्ध हैं, यहां ।

यदि आप दूसरा ट्रैवल ईसिम खरीदना चाहते हैं, तो इसके लिए आपको एक नया खाता बनाना होगा।.