हम अपने सभी ग्राहकों को असाधारण सेवा प्रदान करने का लक्ष्य रखते हैं, लेकिन हम जानते हैं कि कभी-कभी चीजें ठीक से नहीं हो पाती हैं, और यदि ऐसा होता है तो हम यथाशीघ्र समाधान खोजने के लिए प्रतिबद्ध हैं।.
यदि आप मोज़िलियन के किसी उत्पाद या सेवा से असंतुष्ट हैं और शिकायत करना चाहते हैं, तो कृपया हमें सूचित करने के लिए हमसे संपर्क करें और हम इसे ठीक करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे।.
हमारी शिकायत आचार संहिता में दी गई यह जानकारी बताती है कि आप हमसे कैसे संपर्क कर सकते हैं और हम आपकी कैसे मदद कर सकते हैं।.
आप हमसे ऑनलाइन शिकायत कर सकते हैं।
किसी समस्या के बारे में हमें सूचित करने का सबसे तेज़ तरीका है कि आप अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कराएं।.
हमसे संपर्क करें फॉर्म भरें और अपनी शिकायत का विवरण, जिसमें आपका मोज़िलियन मोबाइल नंबर या ऑर्डर संदर्भ शामिल हो, जमा करें। हम आपकी समस्या का तुरंत समाधान करने का प्रयास करेंगे।
बातचीत समाप्त होने पर आपको आपकी बातचीत का पूरा रिकॉर्ड ईमेल द्वारा भेज दिया जाएगा, जिसमें तारीख और उस व्यक्ति का नाम शामिल होगा जिससे आपने बात की थी।.
यदि हमारे प्रारंभिक उत्तर के बाद आपकी शिकायत की जांच में अधिक समय लगाने की आवश्यकता होती है, तो हमें आपके साथ समाधान तक पहुंचने के उद्देश्य से आपसे दोबारा संपर्क करना होगा।.
ईमेल द्वारा
यदि आप अपनी शिकायत ईमेल द्वारा भेजना चाहते हैं, तो आप हमें [email protected] । हम ईमेल के माध्यम से ही आपकी शिकायत का समाधान करने का प्रयास करेंगे और बातचीत समाप्त होने पर आपको बातचीत का पूरा विवरण ईमेल द्वारा भेज दिया जाएगा, जिसमें तारीख और बातचीत करने वाले व्यक्ति का नाम शामिल होगा।
फोन के जरिए
यदि आप फोन पर अपनी शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं, तो आप सोमवार से शुक्रवार सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक (बैंक की छुट्टियों को छोड़कर) हमारी ग्राहक सेवा टीम से 020 3893 8441 पर संपर्क कर सकते हैं।.
हमारी ग्राहक सेवा टीम का एक सदस्य आपकी शिकायत का विवरण पूछेगा और कॉल पर ही आपकी शिकायत का समाधान करने का प्रयास करेगा। वैकल्पिक रूप से, कार्यालय समय के बाद आप अपनी शिकायत का विवरण देते हुए वॉइसमेल संदेश छोड़ सकते हैं और टीम का एक सदस्य आपसे संपर्क करेगा।.
खाता संबंधी सहायता या अन्य प्रश्नों के लिए जो शिकायतें नहीं हैं, कृपया हमारे सहायता और समर्थन पृष्ठों ।
हमें लिखें
हमारी ऑनलाइन फॉर्म लिखित रूप में शिकायत दर्ज कराने का सबसे तेज़ तरीका है, लेकिन आप अपनी शिकायत को इस पते पर डाक द्वारा भी भेज सकते हैं: मोज़िलियन कस्टमर रिलेशंस, क्यूब हाउस, बेल लेन, उकफील्ड, ईस्ट ससेक्स, TN22 1QL।
कृपया अपने पत्र में निम्नलिखित जानकारी शामिल करें:
- आपका पूरा नाम
- आपका बिलिंग पता (पिन कोड सहित)
- आपका मोज़िलियन मोबाइल नंबर (यदि लागू हो)
- आपको अपनी जन्मतिथि या मोजिलियन के साथ पंजीकृत ईमेल पता भी शामिल करना होगा।
- आपकी शिकायत का पूरा विवरण
- आप हमसे अपनी शिकायत के समाधान के लिए क्या करने की अपेक्षा करते हैं?
यह जानकारी हमें आपके खाते की जानकारी ढूंढने और यह सुनिश्चित करने में मदद करेगी कि हम सही व्यक्ति से बात कर रहे हैं।.
हम आपकी शिकायत का समाधान सहित 7 दिनों के भीतर जवाब देने का प्रयास करेंगे। कृपया डाक द्वारा भेजे जाने वाले पत्र का समय ध्यान में रखें। यदि आपकी शिकायत के समाधान में 7 दिनों से अधिक समय लगने की संभावना है, तो भी हम आपको अपडेट रखने के लिए इस दौरान आपसे संपर्क करेंगे। यह कॉल या ईमेल के माध्यम से हो सकता है ताकि हम आपकी समस्या का जल्द से जल्द समाधान कर सकें, लेकिन यदि आप नहीं चाहते कि हम आपको कॉल करें, तो कृपया हमें सूचित करें।.
क्या आपने पहले ही शिकायत कर दी है?
यदि आपने पहले ही शिकायत दर्ज करा दी है, तो कृपया हमें आपके विवरण की समीक्षा करने और आपसे संपर्क करने के लिए तीन दिन का समय दें। यदि तीन दिन से अधिक समय बीत चुका है, तो हमें आपको प्रतीक्षा कराने के लिए खेद है और हम यथाशीघ्र आपसे संपर्क करेंगे।.
यदि हम आपकी शिकायत का समाधान नहीं कर पाते हैं – वैकल्पिक विवाद समाधान
यदि आपने हमारे पास कोई शिकायत दर्ज कराई है और आठ सप्ताह बाद भी उसका समाधान नहीं हुआ है, या यदि हमने आपको एक संदेश भेजा है जिसमें आपकी शिकायत पर हमारी अंतिम प्रतिक्रिया का विवरण दिया गया है क्योंकि हम किसी समझौते पर नहीं पहुंच सके (एक गतिरोध पत्र), तो आप अपनी शिकायत संचार लोकपाल को भेज सकते हैं।.
संचार लोकपाल एक स्वतंत्र विवाद समाधान योजना है, जिसे ऑफकॉम द्वारा अनुमोदित किया गया है, और यह निशुल्क और निष्पक्ष है। इसका उद्देश्य संचार क्षेत्र में उपभोक्ताओं और सेवा प्रदाताओं के बीच उन विवादों को हल करना है जिन्हें ग्राहक और सेवा प्रदाता के बीच हल नहीं किया जा सकता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी शिकायत योग्य है, उनके दिशानिर्देशों को ध्यान से पढ़ें।.
संचार लोकपाल से ऑनलाइन संपर्क करें
फ़ोन: 0330 440 1614 (मानक दरें लागू)
ईमेल: [email protected]
डाक पता: संचार लोकपाल, पीओ बॉक्स 730, वारिंगटन, WA4 6WU
अपनी शिकायत वित्तीय लोकपाल सेवा के समक्ष प्रस्तुत करें।
यदि आपने किसी वित्तीय उत्पाद के बारे में शिकायत की है, जिसकी हमने आपको अनुशंसा की थी या जिससे हमने आपको परिचित कराया था, जैसे कि PayPal Credit या Klarna, और आप अंतिम परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं या आठ सप्ताह बाद भी आपकी शिकायत का कोई समाधान नहीं मिला है, तो आप वित्तीय लोकपाल सेवा से संपर्क कर सकते हैं। यह सेवा निःशुल्क है और आपके मामले में निष्पक्ष और स्वतंत्र दृष्टिकोण अपनाएगी। वित्तीय लोकपाल किस प्रकार आपकी सहायता कर सकता है, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए www.financial-ombudsman.org.uk/leaflet
वित्तीय लोकपाल से ऑनलाइन संपर्क करें
फ़ोन: 0300 1239 123 (मानक कॉल शुल्क लागू)
ईमेल: [email protected]
डाक पता: वित्तीय लोकपाल सेवा, एक्सचेंज टॉवर, लंदन, E14 9SR
मोज़िलियन शिकायत आचार संहिता
अधिकांश शिकायतों का समाधान हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करके आसानी से किया जा सकता है। आप हमारी शिकायत आचार संहिता की एक प्रति यहाँ से । इसमें शिकायतों के निपटान के तरीके और आपके वैकल्पिक विकल्पों के बारे में उपरोक्त सभी जानकारी शामिल है।
हमारी शिकायत संहिता बड़े अक्षरों, ब्रेल लिपि और अन्य प्रारूपों में नि:शुल्क उपलब्ध है। यदि आप इस दस्तावेज़ को इन प्रारूपों में प्राप्त करना चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें ।
यदि आपको मोज़िलियन या हमारी सेवाओं के बारे में किसी शिकायत से असंबंधित सहायता या अन्य जानकारी की आवश्यकता है, तो कृपया हमारे सहायता और समर्थन पृष्ठों पर ।